Servicios

La prestación de toda clase de servicios relacionados con las tecnologías de la información y comunicación.

Desarrollo de software con experiencia en tecnologías y metodologías del Servicio de Informática de la ULPGC.

• Aplicaciones Web con PHP.
• Aplicaciones de escritorio con Delphi.
• Desarrollo en tecnologías Oracle.

Soporte

• Servicio de soporte a usuarios. Apoyo a la sala de soporte (1234) del Servicio de Informática de la ULPGC, dotando de los técnicos desplazados en los edificios de los campus universitarios.
• Servicio de soporte al Campus Virtual. Servicio de atención telefónica, email y foros de las distintas plataformas de formación virtual.
• Servicio de apoyo a la carga de contenidos Web. Publicación de contenidos del gabinete de comunicación en las Webs institucionales.

Cualquier tipo de proyecto relacionado con las TIC, prestado a la ULPGC.

Los trabajos de desarrollo software solicitados a TIC ULPGC deben ser canalizados a través del Servicio de Informática de la ULPGC, por lo que aquellos miembros de la comunidad universitaria que precisen de los servicios de TIC ULPGC, deberán cursar su petición a aquéllos como primera acción.

Normativa aplicable al día a día de la labor de la empresa de cara al usuario:

• Real Decreto 132/1994, de 20 de junio, por el que se desarrolla determinados aspectos de la Ley Orgánica 5/1992, de 29 de octubre, de regulación del tratamiento automatizado de los datos de carácter personal.
• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección General de Datos de Carácter Personal.
• Real Decreto 994/1999 de 11-6-1999, Aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
• Directiva 2006/24/CE, de 15 de marzo de 2006 del Parlamento Europeo y Consejo de la Unión Europea, sobre la conservación de datos generados o tratados en relación con la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas de acceso público o de redes públicas de comunicaciones y por la que se modifica la Directiva 2002/58/CE.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

Compromisos del área de desarrollo:

• Cumplimiento de la planificación temporal estimada.
• Cumplimiento de los recursos acordados.
• Metodologías de desarrollo con un esquema iterativo-evolutivo.
• Uso intensivo del prototipado.
• Notación UML como apoyo al componente visual del diseño de la arquitectura software.
• Uso de componentes genéricos.
• Garantía de 6 meses de duración de cada proyecto entregado.
• Software desarrollado y documentación generada propiedad del cliente.

Compromisos de los servicios en general: Definición de acuerdos de nivel de servicio y objetivos del nivel de servicio con el usuario, siguiendo la metodología ITIL.

• Disponer de una planificación de cada tarea o proyecto y de un calendario de ejecución del mismo.
• Conocer en cualquier momento de la ejecución del proyecto el estado del mismo.
• Disponer de informes sobre la prestación y evolución de sus servicios.
• Elegir la tecnología para el desarrollo del software.
• Priorizar las tareas o trabajos que se estén realizando dentro de su proyecto.
• Disponer de buzón de quejas, sugerencias y reclamaciones.
• Realizar peticiones de servicios a través del Servicio de Informática de la ULPGC.

• Compromiso, por contrato, del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio que el cliente estime que mejor representen la calidad del servicio prestado.
• Tiempo de respuesta de las incidencias de servicio de soporte.
• Envío de informes estadísticos mensuales, o a petición del cliente, sobre el cumplimiento de los indicadores de calidad.
• Monitorización en tiempo real del servicio mediante acceso a la aplicación de incidencias, o mediante emails automáticos.

Cuando el cliente manifieste haberse incumplido alguno de los compromisos de TIC ULPGC, una vez comprobado el hecho, la empresa le comunicará las razones y posibles soluciones por la que el incumplimiento se haya producido.

Podrán presentarse mediante escrito simple, a través del email info@tic-ulpgc.es, o llamando a los teléfonos de contacto.
En un plazo máximo de una semana usted recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación.